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客户关系管理

课程简介

商场如战场,各种形式的商战归根结底是对客户资源的争夺,使客户建立对企业的忠诚度,是每个企业梦寐以求的事。

本课程将深入浅出地讲解客户关系管理的由来、总体业务架构、实施客户关系管理的策略,使企业管理者结合企业的经营状况,增强自身的竞争能力。通过学习本课程,您将能够:

1.  了解客户关系管理(简称CRM)的概念和起源;

2.  了解企业实施客户关系管理的价值;

3.  掌握建立客户关系管理系统的方法;